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拆解AARRR模型之:全互金行业都在用的6大留存法

2020-01-11

在AARRR模型中用户留存处于第三个环节,获取、活跃、留存、收入、推荐。

如果按照用户生命周期:新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期5个阶段来进行配比,他们的关系大致如下:

       

用户运营,灵犀,留存.用户研究,策略

     

一个新用户渡过了新手期,他就开始进入留存阶段了,留存阶段在一个用户的生命周期中占据的时间最长,可见,留存对一个用户的作用,所以用户运营要做的所有事情就是尽可能延长用户在APP的 存活 时间。

按照互联网APP留存率定义来划分,我们可以将留存率分成次日留存率、7日留存率、30日留存率,这是最笼统的留存看法,具体到某个互金APP,还要根据APP属性细看具体的留存指标,具体到每家企业/APP产品价值不同,考量的维度就不同。

比如首次投资率、复投率、首次借款率、首次记账率、首次还款率等,前缀一般都是次日、7日、30日,例如7日首次投资率为40%,30日复投率为80%,7日首次还款率为20%,30日首次还款率为30%等。

定义清楚这个意义后,我们再来看提高用户留存的几大策略,第一个必然就是产品价值。

提高用户留存的6大策略:

一、产品价值驱动

二、基于生活、消费场景的工具化驱动

三、内容价值+社区化驱动

四、活动驱动

五、用户成长体系

六、用户精细化运营

产品价值就是,一个用户是因为什么被吸引到APP上,最初是冲着什么来的,决定了最长远的留下原因。所以,完善产品设计、提高产品性能、优化产品体验,提升产品价值是根本。

比如理财APP提供的产品价值是帮用户理好财,在P2P未被整治规范前行业整个行业的诉求都是:尽可能多的钱生钱。整个行业的气氛都陷入了比谁收益高去投谁的混乱局面,用户在这山还比那山高的利率前迷乱了阵脚,宣传点送的福利要是没有别家高,可能薅了次羊毛就再也不来了。

暴雷乱局后,用户一下子收了,宣传点又全部落到资金托管作背书、回款保障、投资稳健的点上,用户也再也不相信收益高不高,安全是第一位的。这时候,只选择口碑好、体验优、稳健的产品。

其实这点也是提高产品价值的一点,但是因为各大互金产品都开始运用,并且有普适性,所以单独拎成一点。生活场景工具化是说:围绕用户的生活、消费场景,挖掘更多能解决用户需求的工具属性,并将它作为自身产品的附加价值。

基于生活、消费场景的工具化策略本质是提高产品价值,提高用户的使用频次。

这点拿支付宝来说最形象不过,最早支付宝就是余额宝,是一款理财产品。但是现在支付宝可以查违章、话费充值、各种缴费、查公积金社保、看电影、点外卖、订酒店、线下支付、购物、消费分期等,可以说它现在是一个大而全的生活服务类工具。

以下截图分别为51信用卡、京东金融、百度钱包都在说明产品渐渐生活、消费场景化。

                 

用户运营,灵犀,留存.用户研究,策略

除了 有事儿 的时候想起自家APP,还能不能 没事儿 的时候也来用用呢?内容价值+社区化驱动策略 围绕产品价值进行相关的行业内容沉淀、甚至建立用户互相链接的社区,解决用户的知识渴求和关系链接。内容创建离不开BGC、PGC、UGC和PUGC。

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