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不甘心做幕后英雄!Salesforce宣布推出 AI 云客服语音助手

2019-12-16

爱因斯坦语音帮手是Salesforce爱因斯坦语音的一部分,该技术是该公司爱因斯坦技术的产品,该技术使客户可以免提导航云服务。Salesforce表明,与其他途径比较,它的首要优势之一是它的多功用性:它很孤立,将数据提取约束到单个用户的帐户,而且可以 教 他在安排的词典中辨认术语,首字母缩写词和语。

关于需求更大程度定制的用户,有Einstein语音技术,该东西包支撑创立语音驱动的企业应用程序。开发人员和办理员可以从设置页面中挑选客户关系办理操作,以及告诉每个操作的字段或目标。可以针对职工人物或团队的需求量身定制应用程序,爱因斯坦语音技术可操控怎么回读信息以及可拜访应用程序的途径和设备。

爱因斯坦语音产品高档总监迈克尔 马查多说: 咱们信任,增强了AI的对话界面可以改动事务流程,这便是咱们为什么要专心于这一范畴的立异并在整个Salesforce体系中树立声响的原因。 语音使公司可以自然地从Salesforce指挥和罗致见地,使本已强壮的体系变得愈加强壮。

由爱因斯坦驱动的语音机器人首要是面向顾客的。例如,一家航空公司可以树立一个让客户在Salesforce中更新其预定信息的航空公司,或许树立一个在Salesforce的Service Cloud中使用常识文章来答复常见问题的航空公司。

简而言之,Service Cloud Voice在一致的长途操控台中收拾电话,数字频道和客户支撑数据。它路由和主动转录呼叫,在Service Cloud中实时显现转录,并将其附加到客户记载中以备将来参阅。在监督方面,定制的仪表板是办理人员可以检查呼叫和对话,一起监督将呼叫路由到何处,以及每个事务代表的技术以及哪些对话或许需求实时辅导。

Service Cloud执行副总裁兼总经理Bill Patterson表明: 关于公司而言,始终如一地供给超卓的客户服务或许是一项应战,特别是在呼叫量极高且查询日益杂乱的情况下。 这些最新的Service Cloud立异将协助公司满意这些不断增加的需求,并使电话署理商可以专心于服务的人性化 处理客户的难题并怜惜地做到这一点。

服务云语音服务的发布是在Google全面启用联络中心AI后的一周,该中心的云服务使用AI来主动进行客户呼叫中心交互。它供给了可比的辅佐功用,除了可以经过语音或文本或与人的越区切换对话来呼应查询的虚拟座席外,还可以在通话过程中为座席供给常识资源。这样,它类似于Google子公司Area 120的依据云的主动电话客户服务署理CallJoy,该署理最近添加了新的自定义功用。

新的身份和数据服务

Data Manager供给了跨一系列体系衔接,解析和拜访数据的功用。它可以依据指令预备,匹配,协谐和更新配置文件,并具有交流功用,可在需求时提取客户信息。至于 客户身份 ,它供给了一种安全的办法,可经过两要素身份验证和参加陈述和剖析东西来登录公司的一切网站,应用程序和衔接的产品。

 

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